Terminos y condiciones

¿Cual es la política de garantía?
Cada producto distribuido por AGUAHOGAR dispone de diferentes garantías.

En los primeros 7 días se sustituirá el bien inmediatamente, haciendose AGUAHOGAR cargo de todos los gastos de envío.

A partir de 7 días el cliente deberá enviar el artículo defectuoso a portes pagados a las oficinas de AGUAHOGAR. Una vez reparado o sustituido el producto será enviado sin cargo alguno al domicilio del cliente.

¿Cual es el procedimiento de RMA?
El cliente debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de AGUAHOGAR con toda la información relativa a su pedido, así como la descripción lo mas exacta posible del problema.
Si el problema requiere disponer del producto físicamente en nuestras oficinas, el cliente deberá enviarlo a portes pagados a la dirección facilitada por nuestro servicio de atención al cliente el producto junto con sus embalajes originales y todos sus accesorios. Una vez el producto sea recepcionado en nuestras oficinas, se procederá su verificación y reparación o sustitución del producto.

¿Cómo se me reintegrarán los gastos de envío?
Los gastos de envío le serán abonados vía Cheque enviado a la dirección de entrega del pedido.
Dichos gastos corresponderan únicamente a los gastos de envío vía Correo Certificado o envio urgente. En ningún caso se abonarán otros gastos que los anteriormente mencionados, excluyendo gastos de embalaje, desplazamiento, daños morales etc.
Una vez finalizado el expediente de RMA el cliente debe solicitar la devolución de dichos gastos a través del servicio de atención al cliente.

Motivos de perdida de garantía
Se consideraran motivos de perdida de garantía los siguientes supuestos:

• Averías producidas como consecuencia de un uso inadecuado o fuera de las condiciones ambientales especificadas, defectos en la instalación, o desgastes por uso normal del equipo.
• Daños causados por desastres tales como incendios, inundaciones, viento, terremotos o tormentas.
• Daños estéticos o rayadas en materiales plásticos tales como carcasas.
• Paneles LCD o pantallas con rayadas o grietas visibles.
• Daños causados por impactos con otros objetos, caídas, vertidos de líquidos o inmersión en líquidos.
• Avería como consecuencia de manipulaciones efectuadas por técnicos no autorizados, así como modificaciones o ampliaciones posteriores no incluidas en la configuración original.
• Daños por accidente, abuso, uso inadecuado o aplicaciones inadecuadas.
• Deterioro debido al uso normal, incluyendo los accesorios.

Se consideran como consumibles y por lo tanto no quedan cubiertos por la garantía los siguientes elementos: .

Política de devoluciones
Un comprador podrá únicamente solicitar la devolución de un producto, siempre y cuando no hayan transcurridos 7 días desde la recepción del artículo y siempre bajo uno de los siguientes motivos:

El artículo no funcionaba correctamente.

El artículo no se asemeja a la descripción facilitada en la página Web.

En dichos supuestos, AGUAHOGAR  aceptará la devolución del producto ofreciendo un reintegro del importe de compra del producto. En ningún caso se ofrecerá el reembolso de los gastos de envío (este únicamente se ofrece para cambios en garantía en los primeros 15 días). El comprador deberá enviar el producto a portes pagados y una vez verificado por el SAT se procederá al reintegro del importe, del cual se deduciran los gastos financieros (en caso de existir) así como los gastos del primer envío. El artículo no se aceptará para devolución en las siguientes premisas:

• El artículo no es de gusto del comprador.
• El comprador ya no desea ese artículo.
• El artículo no dispone de todos sus embalajes originales.
• El artículo está golpeado o a sufrido manipulación.
• Si el artículo no dispone de los embalajes originales, únicamente se puede solicitar el cambio en garantía pero no la devolución del importe.

FORMAS DE PAGO:

¿Cuales son las formas de pago?

Actualmente puede pagar a través de los siguientes metódos:

Transferencia o Ingreso Bancario

• A nuestra cuenta de la Caixa nº cuenta 2100 6146 76 0200000984
  Es muy importante que indique claramente su Id de pedido y su nombre en la orden de transferencia. Si desea agilizar el envío puede enviarnos la orden de pago de su banco al número de fax: 902 44 55 88. O si lo prefiere a la siguiente dirección de correo:
  ecodeter@ecodeter.com

Contra-Reembolso

• Pagará al mensajero sólo cuando haya recibido el pedido, este método tiene un recargo adicional de 3,5 € sobre el importe final
  MUY IMPORTANTE: Si un pedido ha sido enviado contra reembolso y no se quiere recibir, deberá de pagar los gastos generados por el envío y retorno del paquete (18,00 €+IVA); al realizar un pedido esta dando su aceptación a todas nuestras condiciones de venta, por lo que se compromete a pagar los gastos incurridos en el mismo.

Pago por teléfono con tarjeta bancaria

• Puede pagar por teléfono, llamando al 902 902 181 o al 925 50 87 45, para ello deberá tener a mano la tarjeta de crédito o débito y el Id de pedido. El servicio funciona de lunes a viernes desde las 10:00 hasta las 18:00 del día.

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no están disponibles los métodos de envío.

ENVIO:

¿Cómo se envían los pedidos?
En la actualidad únicamente trabajamos con NACEX, ellos son los encargados de recoger directamente en nuestras oficinas y distribuir toda la mercancía por toda la Península. Este servicio, tarda entre 24 a 48 horas en ser realizado.

Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, por favor pongase en contacto con nosotros al 902 902 181 o al 925 50 87 45.

Siempre con las máximas garantías y totalmente asegurado.

¿Cual es el plazo de envío?
Nuestros pedidos son preparados habitualmente en un plazo de 12/24 horas, y a partir de ahí es NACEX u otro servicio de mensajería quien hace la entrega.

¿Dispongo de seguimiento del pedido?
Cuando su pedido abandone nuestras oficinas nuestro sistema informático le enviará un Correo Electrónico indicando los detalles del mismo, también dispondrá del código de seguimiento en su Panel de Control sección Mis pedidos.
Podrá consultar sus códigos de rastreo. También podrá consultar el estado de su pedido llamándo a nuestras oficinas al número 902 902 181 o al 925 50 87 45.

¿Que pasa si un envío se pierde?
Nos gusta dar el mejor servicio al cliente, si un envío se pierde o extravía nosotros intentaremos localizarlo por todos los medios disponibles. Si el envío no apareciera, nosotros nos hariamos cargo de la perdida y le enviariamos otro sin ningún tipo de cargo para usted.

¿Puedo hacer mi pedido si no estoy en España?
Actualmente sólo enviamos a España (Peninsula, Baleares) y a Portugal sin ningún tipo de excepción.